Många leverantörer berikar sina webbplatser med övertygande meddelanden utöver produkt- eller tjänstemöjligheter. Dessa webbplatser måste istället engagera och förse köpare med den information och verktyg det behöver för att underlätta ett köpbeslut.
VD:ar måste prioritera kontinuerliga utvärderingar av sina webbplatser för att upptäcka möjligheter till vidare optimeringar. De områden som vi föreslår att VD:ar ska fokusera på inkluderar följande:
Alltför ofta kräver urvalsprocessen mer affärsinsikt – möjligheten till samarbete medför långa checklistor med krav och enkelriktade direktiv som ger knappa möjligheter för rätt partner att lysa. I slutändan, på grund av bristande kommunikation, väljs ändå en byrå snabbt ut. Företaget upptäcker sedan, när byrån börjat arbeta, att den valda partnern inte är rätt. Då börjar den långa, resurstunga sökprocessen på nytt, nu i kombination med den komplexa processen att avsluta det nyligen inledda samarbetet.